Powered by Smartsupp
Zum Hauptinhalt springen
flizz_service_tuev_header_2560x1067
TÜV Zertifikat

TÜV-Zertifikat 

Zertifizierungsgrundlagen gemäß des TN-Standards A75-S016:

  • Kundenbefragung, ausgewertet durch den TÜV Nord Cert
  • Bestandener Werkstatt-Test als Mystery-Test
  • Erfolgreiches TÜV Audit vor Ort in der Werkstatt
Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.

1. Kundenbefragung, ausgewertet durch den TÜV Nord Cert 

 Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern / Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. 2,2. (1 = sehr zufrieden; 5 = völlig unzufrieden) Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert.

2. Bestandener Werkstatt-Test als Mystery-Test  Der Mystery-Test

ist bestanden, wenn mind. 91 / 110 Punkten erreicht wurden, wobei Sicherheitsrelevante-, StVZO relevante und Leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind: •  sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte •  StVZO relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte •  Leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte

3. Erfolgreiches TÜV Audit vor Ort in der Werkstatt


Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen 7 Kategorien jeweils mind. 75% der Anforderungen erfüllt sind: – Auftritt / Eindruck / Kommunikation – Leistungsspektrum – Betriebsorganisation u.a.: Internes Audit, ständige Verbesserung & KundenzufriedenheitQualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz – Personal – Ausstattung – Umgang mit Beschwerden – Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit

Noch mehr Bike-Equipment für Sie

Zubehör für noch mehr Fahrspaß

Packtasche, Fahrradschloss oder GPS-Navigations-Computer? Wir bei Flizz EUROBIKE Aachen zeigen Ihnen, welches Equipment für Ihr E-Bike sinnvoll ist und Ihnen noch mehr Freude beim Biken bereitet. Passendes Zubehör für alle Einsatzbereiche im Radsport bei uns auf 200 qm!

Mehr erfahren

Fahrradhelme für Ihre Sicherheit

Stadtverkehr, holpriger Waldweg oder schnelle Rennrad-Tour? Mit einem Fahrradhelm schützen Sie Ihren Kopf effektiv. Wir bei Flizz EUROBIKE Aachen haben eine große Auswahl hochwertiger und schicker Helme. Sie haben Ihren eigenen Kopf, wir haben den Helm dazu!

Mehr erfahren

Fahrrad-Bekleidung für jedes Wetter

Die richtige Kleidung macht es möglich: Radfahren bei allen Wetterbedingungen und über das ganze Jahr hinweg. Qualität, Funktion und Optik der Fahrrad-Textilien machen das Angebot bei Flizz EUROBIKE Aachen besonders umfangreich und attraktiv. Wir haben den Stoff für jedes Wetter!

Mehr erfahren

Loading…
Loading the web debug toolbar…
Attempt #